iPhone (iOS)
正常に動作しない場合は、以下の項目をご確認いただき、推奨される対処法をお試しください。
1. 位置情報が更新されない場合
Tag.Oの位置情報は、周囲にある他のスマートフォンが信号を受信して転送する仕組みであるため、周囲に信号を受信できるスマートフォンがない場合、更新が遅れたり、更新できないことがあります。まず、周囲に位置情報を取得できる他のスマートフォンがある環境かどうかをご確認ください。
※ 位置情報を取得できるスマートフォンとは、Tag.Oを接続した端末と同じOS（iOS）であり、Bluetoothと位置情報サービスが有効になっていて、通信が可能な状態の端末を指します。
2. 機器は反応するが、アプリで検出されない場合
ボタンを押すなどの動作反応（ブザー音など）はあるにもかかわらずアプリに表示されない場合は、機器のリセット（初期化）を行った後、再接続する必要があります。Tag.Oを一度リセットした後、「探す」アプリの「持ち物を探す」タブから「その他の持ち物を追加」を選択して、もう一度接続を試みてください。
3. 機器は検出されるが、登録ができない場合
機器が画面には表示されるものの、登録段階で失敗する場合は、機器の状態や接続設定に問題がある可能性があります。お客様からお送りいただいた状態の写真を確認し、「接続できません」などのエラーメッセージが表示されている場合は、アフターサービス（点検・交換）が必要な場合がございます。下部のリンクよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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4. 電池を入れ直してもまったく反応がない場合
電池残量が不足しているか、完全に放電されている場合、Tag.Oの電池を入れ直しても反応しない（音が鳴らない）ことがあります。その場合は、新しいコイン電池（CR2032）への交換を行ってください。電池を交換しても同様に反応がない場合は、本体の不具合의 可能性(本体の不具合の可能性)があるため、下部のリンクよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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5. 登録は完了したが「サウンドを再生」ができない場合
「サウンドを再生」機能は、お使いのスマートフォンとTag.OがBluetoothの通信範囲内（近く）にある場合のみ正常に動作します。そのため、距離が離れている場所からはサウンドを再生することができません。端末と近づいた状態で再度お試しください。
Android
正常に動作しない場合は、以下の項目をご確認いただき、推奨される対処法をお試しください。
1. 位置情報が更新されない場合
Tag.Oの位置情報は、周囲にある他のスマートフォンが信号を受信して転送する仕組みであるため、周囲に信号を受信できるスマートフォンがない場合、更新が遅れたり、更新できないことがあります。まず、周囲に位置情報を取得できる他のスマートフォンがある環境かどうかをご確認ください。
※ 位置情報を取得できるスマートフォンとは、Tag.Oを接続した端末と同じOS（Android）であり、Bluetoothと位置情報サービスが有効になっていて、通信が可能な状態の端末を指します。
Tag.Oを近くに持っているにもかかわらず位置情報が更新されない場合は、Tag.Oとスマートフォンのペアリングが解除されている可能性がありますので、再度ペアリングを行ってみることをお勧めします。
※「Bluetooth接続」と「『デバイスを探す』への登録」は別物です。
2. 機器は反応するが、アプリで検出されない場合
AndroidでTag.Oを使用するには、Googleの「デバイスを探す（Find My Device）」アプリのインストールが必須です。該当アプリがインストールされていない場合、自動ポップアップが表示されないことがあります。まず以下のリンクからアプリのインストールを行ってください。
アプリインストール後、ボタンを押すなどの動作反応はあるにもかかわらず自動ポップアップが表示されない場合は、機器のリセット（初期化）を行った後、再接続が必要な場合があります。
アプリのインストールおよびリセットを行っても自動ポップアップが表示されない場合は、手動で接続することができます。
3. 機器は検出されるが、登録ができない場合
機器が画面には表示されるものの、登録段階で失敗する場合は、機器の状態や接続設定に問題がある可能性があります。お客様からお送りいただいた状態の写真を確認し、「接続できません」などのエラーメッセージが表示されている場合は、アフターサービス（点検・交換）が必要な場合がございます。下部のリンクよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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4. 電池を入れ直してもまったく反応がない場合
電池残量が不足しているか、完全に放電されている場合、Tag.Oの電池を入れ直しても反応しない（音が鳴らない）ことがあります。その場合は、新しいコイン電池（CR2032）への交換を行ってください。電池を交換しても同様に反応がない場合は、本体の不具合の可能性があるため、下部のリンクよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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5. 登録は完了したが「サウンドを再生」ができない場合
「サウンドを再生」機能は、お使いのスマートフォンとTag.OがBluetoothの通信範囲内（近く）にある場合のみ正常に動作します。そのため、距離が離れている場所からはサウンドを再生することができません。Tag.Oを近くに持っているにもかかわらずサウンドが再生されない場合は、Tag.Oとスマートフォンのペアリングが解除されている可能性がありますので、再度ペアリングを行ってみることをお勧めします。
※Bluetoothの接続状態や「デバイスを探す」への登録状態とは無関係に発生することがあります。
Tag.O | セルフチェック
iPhone (iOS)
正常に動作しない場合は、以下の項目をご確認いただき、推奨される対処法をお試しください。
1. 位置情報が更新されない場合
Tag.Oの位置情報は、周囲にある他のスマートフォンが信号を受信して転送する仕組みであるため、周囲に信号を受信できるスマートフォンがない場合、更新が遅れたり、更新できないことがあります。まず、周囲に位置情報を取得できる他のスマートフォンがある環境かどうかをご確認ください。
※ 位置情報を取得できるスマートフォンとは、Tag.Oを接続した端末と同じOS（iOS）であり、Bluetoothと位置情報サービスが有効になっていて、通信が可能な状態の端末を指します。
2. 機器は反応するが、アプリで検出されない場合
ボタンを押すなどの動作反応（ブザー音など）はあるにもかかわらずアプリに表示されない場合は、機器のリセット（初期化）を行った後、再接続する必要があります。Tag.Oを一度リセットした後、「探す」アプリの「持ち物を探す」タブから「その他の持ち物を追加」を選択して、もう一度接続を試みてください。
3. 機器は検出されるが、登録ができない場合
機器が画面には表示されるものの、登録段階で失敗する場合は、機器の状態や接続設定に問題がある可能性があります。お客様からお送りいただいた状態の写真を確認し、「接続できません」などのエラーメッセージが表示されている場合は、アフターサービス（点検・交換）が必要な場合がございます。下部のリンクよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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4. 電池を入れ直してもまったく反応がない場合
電池残量が不足しているか、完全に放電されている場合、Tag.Oの電池を入れ直しても反応しない（音が鳴らない）ことがあります。その場合は、新しいコイン電池（CR2032）への交換を行ってください。電池を交換しても同様に反応がない場合は、本体の不具合의 可能性(本体の不具合の可能性)があるため、下部のリンクよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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5. 登録は完了したが「サウンドを再生」ができない場合
「サウンドを再生」機能は、お使いのスマートフォンとTag.OがBluetoothの通信範囲内（近く）にある場合のみ正常に動作します。そのため、距離が離れている場所からはサウンドを再生することができません。端末と近づいた状態で再度お試しください。
Android
正常に動作しない場合は、以下の項目をご確認いただき、推奨される対処法をお試しください。
1. 位置情報が更新されない場合
Tag.Oの位置情報は、周囲にある他のスマートフォンが信号を受信して転送する仕組みであるため、周囲に信号を受信できるスマートフォンがない場合、更新が遅れたり、更新できないことがあります。まず、周囲に位置情報を取得できる他のスマートフォンがある環境かどうかをご確認ください。
※ 位置情報を取得できるスマートフォンとは、Tag.Oを接続した端末と同じOS（Android）であり、Bluetoothと位置情報サービスが有効になっていて、通信が可能な状態の端末を指します。
Tag.Oを近くに持っているにもかかわらず位置情報が更新されない場合は、Tag.Oとスマートフォンのペアリングが解除されている可能性がありますので、再度ペアリングを行ってみることをお勧めします。
※「Bluetooth接続」と「『デバイスを探す』への登録」は別物です。
2. 機器は反応するが、アプリで検出されない場合
AndroidでTag.Oを使用するには、Googleの「デバイスを探す（Find My Device）」アプリのインストールが必須です。該当アプリがインストールされていない場合、自動ポップアップが表示されないことがあります。まず以下のリンクからアプリのインストールを行ってください。
アプリインストール後、ボタンを押すなどの動作反応はあるにもかかわらず自動ポップアップが表示されない場合は、機器のリセット（初期化）を行った後、再接続が必要な場合があります。
アプリのインストールおよびリセットを行っても自動ポップアップが表示されない場合は、手動で接続することができます。
3. 機器は検出されるが、登録ができない場合
機器が画面には表示されるものの、登録段階で失敗する場合は、機器の状態や接続設定に問題がある可能性があります。お客様からお送りいただいた状態の写真を確認し、「接続できません」などのエラーメッセージが表示されている場合は、アフターサービス（点検・交換）が必要な場合がございます。下部のリンクよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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4. 電池を入れ直してもまったく反応がない場合
電池残量が不足しているか、完全に放電されている場合、Tag.Oの電池を入れ直しても反応しない（音が鳴らない）ことがあります。その場合は、新しいコイン電池（CR2032）への交換を行ってください。電池を交換しても同様に反応がない場合は、本体の不具合の可能性があるため、下部のリンクよりカスタマーセンターまでお問い合わせください。
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5. 登録は完了したが「サウンドを再生」ができない場合
「サウンドを再生」機能は、お使いのスマートフォンとTag.OがBluetoothの通信範囲内（近く）にある場合のみ正常に動作します。そのため、距離が離れている場所からはサウンドを再生することができません。Tag.Oを近くに持っているにもかかわらずサウンドが再生されない場合は、Tag.Oとスマートフォンのペアリングが解除されている可能性がありますので、再度ペアリングを行ってみることをお勧めします。
※Bluetoothの接続状態や「デバイスを探す」への登録状態とは無関係に発生することがあります。
上記の方法で解決しない場合、または点検・交換（A/S）のご案内が必要な場合
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